客户意见是服务的基准，尊重客户意见是信任的重要途径。重视服务质量、加强服务措施现已得到了窗口服务行业的共识，同时随着顾客对服务质量及效率的要求越来越高，也了窗口行业不断自己的服务。但现在的窗口行业缺乏真实的顾客意见，服务的也是主观的，对窗口的考评缺乏客观的量化的依据。
服务质量评价系统是由顾客自主对工作人员的服务态度、服务效率等多方面进行评价和投诉，系统自动统计分析，同时可通过系统了解顾客对每位工作人员服务质量的满意程度，从而地监督和工作人员的服务质量。
服务质量评价系统可广泛用于服务大厅、行政审批中心、外事机关、工商、税务、金融、保险、邮政、电信、、医院等单位 。
服务质量评价系统由顾客评价器、系统管理软件两部分组成，配合一台中心服务器， 形成一个可以实现窗口工作人员的服务质量数据采集、服务数据汇总及分析，并且能够提供辅助决策、服务质量查询与监督和各种统计数据报表的管理信息平台。
顾客评价器可根据不同应用环境，选择相应版本。 现有版本主要分为U直联版、无线版、有线版。
