培训及售后服务方案

培训的目的是训练系统操作员,通过训练后使他们能够熟练的操作本系统，并能处理一些基本故障。培训分两个阶段进行，培训人员约5人。公司对此次室内彩色LED显示屏工程进行5人/次的免费培训。培训的两个阶段分别为:

1.1基础培训

这项培训在贵单位进行，培训的主要内容包括:

·计算机基础知识

a、   操作系统

b、   系统基本原理、总体设计、组成

c、   系统操作程序及管理

d、   系统软件操作

e、   各种相关设备的技术条件、使用、操作

·LED显示屏基本工作原理

·屏幕节目制作及播放软件、监控软件的工作系统的操作程序

·系统的日常维护与安全注意事项

这项培训安排在模拟系统组建完成后进行。

1.2现场培训

这项培训着重培训操作员对系统的操作与问题的处理，培训的主要内容包括:

·系统的软件安装

·设备在系统中的作用及正确使用方法

·设备的检查、调整及测试，常用测量仪表和仪器的使用方法

·设备的接地与防雷

·显示信息的日常维护

·简单的软件故障处理

·简单的硬件故障处理

·遇故障无法自行处理的应急措施

·系统日常维护、保养、管理、使用

·参加安装

1.3培训使用的设施、培训教材、资料：

（1）培训使用的设施包括：计算机、投影仪及显示屏所有设备；

（2）培训教材及资料包括：

 a、设备及系统说明书、原理图

b、系统连线图

c、软件系统说明书

d、操作维护说明书

e、产品说明书

f、非本公司生产的设备原厂说明书

培训地点在施工现场，培训内容随系统安装调试一起进行，要求系统操作员一起参与系统软硬件的安装与调试。

1.4培训效果与考核

考察培训效果将由两方面组成：

（1）学员提供培训报告，详细说明培训内容及掌握程度；

（2）独立实际操作LED显示屏系统及处理故障。

整个技术培训最终目的是：保证LED显示屏系统安全、正常地运行。

维保方案：

2.1、我公司为所供整屏免费保修二年，终生维修（含相关配套设施）；

2.2、我公司人员免费定期提供现场服务；

2.3、我公司服务部门提供热线联系，2小时之内响应；

2.4、我公司具有充足的备件备品供应；

2.5、我公司免费提供定期检修、保养服务；

2.6、我公司提供优惠的后续技术支持及服务，方便客户对产品升级及更新换代；

2.7、我公司具有遍布全国的维修服务体系；

2.8、我公司具有完善的服务措施；

我们认为一个具有长远规划，稳定的、有实力的公司是用户系统维护和升级的最根本保障。我公司具有丰富的系统工程经验和巨大的资金支持，兼与多所大学产学研全方位的合作，不断涌现出技术开发和经营管理等各方面人才，形成一支稳定的高素质队伍。所以，我们对用户作出的承诺是庄严的也是切实可行的。

对于贵单位LED信息显示屏来讲，我们为满足其高可靠性要求，和在保证工程高质量的同时，更重要的是对于在系统完成后如何向用户提供全面的技术支持和完善的售后服务，如快捷的响应、现场维护、定期检修保养、充足的备品备件以及技术服务队伍等各方面。对此，我们做了充分的安排。

2.9.人员的现场服务

根据贵单位的实际情况，我们承诺在系统保修期间，无论故障大小，均尽量提供现场服务，派遣经验丰富的技术人员到现场，负责进行现场工程设计及设备安装、调试和故障的诊断和排除。

2.10.免费提供的设备保修服务:

我们承诺，对于我们提供的设备提供 二年的免费保修、终身跟踪服务。在保修期内，对于任何非人为原因造成的设备缺陷或损坏，我们负责及时免费更换或修理。保修期过后,我方只收取成本费用；

2.11.热线联系和快捷响应:

在接到贵单位通知后，我们要求值班维修工程师使用最快的交通工具在当日之内赶往现场，紧急情况下项目负责人也必须到达现场进行指挥和协调。尽可能缩短从故障报出到恢复正常运行的时间。对于用备品备件更换下来的坏件，在不超过两周的时间内予以修复或更换，使其处于完好待命状态。

对于本项目，一旦接到维修电话，相关人员可在2小时内赶到现场。

2.12.备品备件供应

为保证对系统实施有效的保修维修维护服务，尽可能缩短系统停机时间，我们在任何时候都储备一定数量的备品和备件。在设备的使用寿命期内，保证在24小时内买到设备必需的易损件及其它零配件。

2.13.定期检修保养服务

 除了及时响应贵单位管理部门的故障通知外，我们还将制定定期检修保养服务制度。

2.14.优惠的后续支持服务

   为了使用户获得主动式的、有质量体系保证的服务和技术支持，我公司客户服务中心作为一个的独立系统服务商，有能力为用户的计算机办公自动化系统建立新的保障体系。