【创世界一流LED显示屏品牌售后服务标准】
一. 1、工程保修期:
保修期从通过验收之日起计算,我公司承诺工程保修期为2年,终生维护、
维修。
服务内容包括:设备及系统的维护、技术培训、新技术咨询、新产品咨询、设备维修、设备更换、系统日常巡检、电话日常回访、以及相关保养手册和技术手册的提供等,与我公司所实施的系统和提供的设备相关的问题都属于我方保修期的服务内容。
2、保修期内免费服务:
保修期内,我公司提供以下免费服务:使系统保持良好动作状态的一切维护工作;培训操作人员,达到能够实际操作和基本维护的管理能力;定期进行设备及系统的日常维护保养工作。半年一次的全系统综合测试检查工作。对每一次正常的维护保养工作,都必须作文字记录,以便备查,确保设备及系统运行的稳定性和可靠性,将故障排除在萌芽状态。
3、时间响应和备用机服务:
在保修期及试运行期内,我公司在接到通知(包括电话、电传、传真、电子邮件等后48小时之内委派专职负责本项目工程师抵达现场;并承诺在抵达现场后的6小时内解决问题,该时间包括提供备模块解决方式。
损坏设备或系统承诺在48小时给出书面设备或系统故障处理报告,告知设备或系统的故障原因、修复日期、修复措施等相关信息。
4、设备故障服务:
在保修期及试运行期内,若非误操作所致,则设备及系统损坏由我公司委派技术工程师上门服务,并免费供应备品备件,指导安装,调整或更换的设备及系统保修期也相应顺延。
在保修期及试运行期结束前,我公司将对所提供的设备及系统进行全面检查,对检查发现的问题进行及时处理,问题处理报告和问题处理的费用都将由我公司担负。
质量保证
一、服务质量保证
1、跟踪服务:
包括:保养、维修。为保障客户的利益,建立了完善的客户服务体系,我们拥有技术全面的服务队伍。建立专用的服务档案,定期回访,确保服务的高效性。同时我们具有独立的技术开发能力,紧密跟踪行业技术。及时提供全方位的技术支持和工程咨询。及时提供最实效的系统改造、更新与升级等工程服务。
2、保修服务:
在2年质保期满后提供一份系统工程设备材料表,写明材料、设备的规格、型号、生产厂家,便于客户使用。
维修部在接到维修方通知单后及时组织修理。
3、服务保障:
我们保证工程项目服务质量,满足客户的需要,全心全意,以优质的生产和服务奉献给客户;
4、技术支持
为保证技术支持,我们为售后服务部,建立有效的服务质量反馈渠道。我公司将长期为业主提供免费的、详细的技术支持,以确保用户及时获得所需的增值服务。
5、备品备件供应
在2年免费保修期内,我公司将免费提供设备或部件的备件,(备件由我公司仓库保存)数量能够保证2年保修期本工程系统的运行。并保证在2年质保期满后继续供应备品备件。
质保期内,因用户使用、管理不当所造成的损坏,我公司以成本价提供给业主更换使用。
质保期满后,我公司将提供长期有偿的优惠服务,届时可参考市场价格,由双方协商确定。
深圳市顾通科技有限公司注册资金为2150万元,生产工厂及经营场所面积累计近2万多平方米,公司创始人自1998年起已有12年行业产品研发和制造经验!公司是一家从事LED应用产品研发和制造的高科技企业!公司以LED显示屏和景观照明为核心技术;主营LED显示屏、LED绿色照明、LED亮景等产品的研发、生产、销售、租赁和工程服务!总公司位于深圳市光电生产基地——宝安石岩;公司在国内外建立了多家分公司及售后服务中心!
顾通科技在全国各地拥有高学历和行内资深的技术人才近300多人,集高管、研发设计与应用技术型的精英。经技术人才多年的钻研,不懈努力,积累了丰富的研发经验,自主研发和制造LED显示屏和绿色环保照明等系列产品;拥有一流的自动化生产设备、标准超洁净生产厂房和完善的防静电系统装置;严格按照ISO9001-2000质量体系及执行7S进行规范化管理,并结合自身“创新、严谨、高效”的做事风格,从原材的筛选,显示屏部件的生产,单元结构的设计到整个产品的实现;多确保产品的质量建立了系统和化的现代生产流程,为顾通科技有限公司的产品品质稳定和产品性价比的不断提升提供了有力保障。
公司产品分为高端(GT5★)和常规产品(GT3A)两个系列。其高端产品系列已经全部通过了国际环保ROHS认证、欧洲CE、美国UL、以及国内3C等相关质量认证,确保我们的产品与世界品质同步。我们将为客户提供稳定的高性价比产品!可针对不同客户的需求,进行研发设计,使产品更具人性化和时代性!
产品种类介绍:
一、LED显示产品系列如
1、室内:有三拼一表贴和三合一;三合一用灯规格为2724、3528和5050三款!产品规格有PH4mm、PH5mm、PH6mm、PH7.62mm、PH8mm、PH10mm、PH12mm、PH14mm、PH16mm、PH20mm、PH25mm、PH31.25mm等
2、户外:用灯规格为346、546和5050等;产品规格有 PH10mm、PH12mm、PH14mm、PH16mm、PH20mm、PH25mm、PH31.25mm、PH32mm、PH40mm等
3、异形及彩幕屏:有网格屏、光栅屏、喷绘屏等;产品规格有P18mm、PH20mm、PH25mm、PH37 .58mm、p40mm等等
二、 LED照明产品系列如:路灯、洗墙灯、窗帘灯、射灯、平板灯等系列产品!
三、 LED景观太阳能节能产品系列如:草地装饰灯具、亭院灯具、植物灯等系列产品!
本公司以“客户至上、服务周到”为宗旨!以“买得开心,用的放心”为原则;提供一流的售前、售中及售后服务!
公司还专门为演出、庆典、会议等活动提供LED显示屏和舞台屏租赁服务!
欢迎广大新老客户来公司参观考察,并洽谈合作!